ろうきん　インターネット・バンキング

Ｑ1	誰でも利用できますか？
Ｑ2	他の金融機関でインターネットバンキングをやっているのですが、申込みできますか？
Ｑ3	海外に住んでいるのですが、インターネットバンキングを利用できますか？
Ｑ4	普段は国内に居住していますが、海外旅行時や出張時にはインターネットバンキングは利用できないのですか？
Ｑ5	申込みの手続きはどうすればよいのですか？
Ｑ6	代表口座とは何ですか？
Ｑ7	利用口座とは何ですか？
Ｑ8	利用口座はどのように登録できますか。
Ｑ9	複数の口座で利用できますか？
Ｑ10	利用時間に制限はあるのですか？
Ｑ11	ホームページから資料請求を行おうとすると、「このサイトのセキュリティ証明書には問題があります。（Internet Explorerの場合）」（Netscape Navigatorの場合：「Netscape は、証明書に署名した発行人を認識できません。」）と表示されますが、どうしたらいいのですか？
Ｑ12	申込後、どのくらいの期間でサービスが利用できるようになりますか？
Ｑ13	ｉモード・ＥＺｗｅｂ・Yahoo!ケータイからインターネットバンキングを利用したいのですが、別に手続きが必要ですか？
Ｑ14	利用手数料はかかるのですか？

ご利用開始

Ｑ1	利用できる端末は特定されていますか？
Ｑ2	使用するパソコンはなんでもよいのですか？
Ｑ3	携帯電話の機種に制限はありますか？
Ｑ4	ｉモード・ＥＺｗｅｂ・Yahoo!ケータイを重複して利用できますか？
Ｑ5	他人の携帯電話でも利用できますか？
Ｑ6	他金融機関のインターネットバンキングで利用している携帯電話でも利用できますか？
Ｑ7	最初にインターネットバンキングを利用するときに、準備することはありますか？
Ｑ8	ログインＩＤの取得は、どのようにすればいいのですか？
Ｑ9	最初の利用の際に特別な操作が必要ですか？
Ｑ10	ログインＩＤ・ログインパスワード・確認用パスワードに同じものを使用できますか？
Ｑ11	登録するメールアドレスは何でもよいのですか？
Ｑ12	登録する連絡先電話番号は何でもよいのですか？
Ｑ13	ログインＩＤはどのタイミングで登録されますか？
Ｑ14	モバイルから初回の手続きを行った後にパソコンからも利用の手続きを行おうと思いますが、どうしたらよいですか？
Ｑ15	パスワード（ログイン・確認用）はモバイル・ブラウザの両方で共通ですか？
Ｑ16	各種連絡先（メールアドレス・電話番号）は、ブラウザ・モバイルで別のものを登録できますか？
Ｑ17	ログインＩＤを登録しようとすると、「ログインＩＤは既に登録済みです」というエラーが出ますが、どうしたらよいですか？

サービスのご利用

●普通預金・貯蓄預金・当座預金・カードローン（マイプラン等）［口座残高・入出金明細のご照会］

Ｑ1	本人名義ならどの口座も残高・入出金明細の照会ができますか？
Ｑ2	いつでもリアルタイム残高が照会できますか？
Ｑ3	入出金明細はどのくらい前まで照会できますか？
Ｑ4	入出金明細を保存・保管したいのですが、どうすればいいのですか？

［お振込・お振替］

Ｑ1	振込と振替はどう違いがあるのですか？
Ｑ2	本人名義間の振替には手数料がかかりますか？
Ｑ3	同一支店の口座間の振込に手数料がかかりますか？
Ｑ4	当日扱いの振込・振替ができますか？
Ｑ5	いつまでの予約ができますか？
Ｑ6	どこの金融機関へも振込みができますか？
Ｑ7	振込先事前登録をしていない口座へも振込みができますか？
Ｑ8	深夜に振込・振替ができますか？
Ｑ9	振込・振替の取引限度額はありますか？
Ｑ10	振込先の口座は確認できますか？
Ｑ11	都度振込で金融機関名や支店名を最初に入力する時、「半角カナ３文字以内」と出るのはどういう意味ですか？
Ｑ12	振込先の名前を入力する際に、注意することはありますか？
Ｑ13	振込・振替の訂正・取消しはできますか？
Ｑ14	振込みが完了したものについて訂正等ができますか？
Ｑ15	振込・振替が不能となった場合の扱いはどのようになるのですか？
Ｑ16	振込・振替の実行日はいつですか？
Ｑ17	振込・振替の完了を確認できますか？
Ｑ18	インターネットバンキングでの振込・振替については、通帳へどのように表示されますか？
Ｑ19	振込手数料はどこから引き落とされるのですか？
Ｑ20	振込先として登録した先の金融機関名や支店名が変わりましたが、どうしたらよいですか？
Ｑ21	口座確認とは何ですか？

［カードローン（マイプラン等）］

Ｑ1	「利用口座」として登録可能なカードローンはどれですか？
Ｑ2	現在利用しているカードローンを登録できますか？
Ｑ3	カードローン口座の登録はどのようにして行えばよいですか？
Ｑ4	カードローン口座を代表口座にできますか？
Ｑ5	カードローン口座から、どのようなサービスが利用できますか？
Ｑ6	カードローン口座から他の銀行の口座に振込できますか？
Ｑ7	１日あたりの支払限度額の上限は３００万円ですか？
Ｑ8	カードローン口座へ随時返済を行うことはできますか？
Ｑ9	カードローン（マイプラン等）において「口座照会」で確認できるものは何ですか？

●定期預金・エース預金［利用口座の登録・解除］

Ｑ1	すでに持っている定期預金・エース預金をインターネットバンキングで取引を行いたいのですがどうしたらよいですか？
Ｑ2	複数の定期預金・エース預金を利用口座に登録できますか？
Ｑ3	インターネットバンキングで口座開設をした定期預金・エース預金について利用口座の登録はどのようにしたらよいですか？
Ｑ4	定期預金・エース預金の利用口座を解除する方法を教えてください。
Ｑ5	一度、利用口座を解除した定期預金・エース預金を再登録することはできますか？
Ｑ6	定期預金・エース預金の利用口座の登録・解除を行った場合、通知がされるのでしょうか？

［口座開設（新規）］

Ｑ1	どのような預金がインターネットバンキングで口座開設できますか？
Ｑ2	エース預金とはどのような預金ですか？
Ｑ3	インターネットバンキングで定期預金・エース預金を開設できますか？
Ｑ4	定期預金・エース預金の口座開設の際、預金の引落し口座を普通預金以外（貯蓄預金・カードローン等）の口座とすることはできますか？
Ｑ5	インターネットバンキングで定期預金・エース預金を新規作成した場合、取扱店はどこになりますか？
Ｑ6	インターネット北陸支店とはどのような支店ですか？
Ｑ7	インターネットバンキングで口座開設した定期預金・エース預金について通帳・証書等の発行はできますか？
Ｑ8	インターネットバンキングで口座開設した定期預金・エース預金について、店頭にて入金・支払・解約等できますか？
Ｑ9	エース預金の新規作成に入金方法が２種類ありますが、どのような違いがあるのですか？
Ｑ10	インターネットバンキングで口座開設した定期預金・エース預金は預金保険の対象ですか？

［入金・支払］

Ｑ1	定期預金入金・エース預金入金とはどのような取引ですか？
Ｑ2	定期預金支払い・エース預金の支払いとはどのような取引ですか？
Ｑ3	すでに契約している定期預金・エース預金の入金・支払はできますか。
Ｑ4	定期預金の一部支払いはできますか？
Ｑ5	定期預金・エース預金の支払を取消すことはできますか？
Ｑ6	日にちを指定して定期預金・エース預金の入金、支払をしたいのですが、入金・支払の予約はできますか？

［満期予約支払］（定期預金のみの取扱いとなります）

Ｑ1	定期預金満期予約支払いとはどのような取引ですか？

［解約］

Ｑ1	定期預金解約・エース預金解約とはどのような取引ですか？
Ｑ2	定期預金の中途解約はできますか？
Ｑ3	インターネットバンキングで口座開設した定期預金・エース預金は店舗窓口で解約はできますか？
Ｑ4	店舗窓口で開設した定期預金・エース預金は、インターネットバンキングで解約はできますか？

［支払･解約試算照会］

Ｑ1	定期預金支払試算照会とはどのような照会ですか？
Ｑ2	エース預金支払試算照会とはどのような取引ですか？
Ｑ3	定期預金解約試算照会・エース預金解約試算照会はどのような照会ですか？

［自動積立契約変更］（エース預金のみの取扱いとなります）

Ｑ1	エース預金の自動積立契約変更とはどのような取引ですか？
Ｑ2	エース預金の自動積立契約変更を行った場合、いつから変更になりますか？

［メール通知要否変更］（定期預金のみの取扱いとなります）

Ｑ1	メール通知要否変更とはどのような取引ですか？

［残高一覧照会］

Ｑ1	「残高一覧照会」では何を照会することができますか？

［口座照会］

Ｑ1	定期預金において「口座照会」で確認できるものは何ですか？
Ｑ2	エース預金において「口座照会」で確認できるものは何ですか？
Ｑ3	定期預金の満期日や利率、預入金額等は確認できますか？

●財形預金［利用口座の登録・解除］

Ｑ1	すでに持っている財形預金をインターネットバンキングで取引を行いたいのですがどうしたらよいですか？
Ｑ2	財形預金の利用口座を解除する方法を教えてください。
Ｑ3	一度、利用口座を解除した財形預金を再登録することはできますか？
Ｑ4	財形預金の利用口座の登録・解除を行った場合、通知がされるのでしょうか？

［一般財形支払］

Ｑ1	一般財形支払とはどのような取引ですか？
Ｑ2	すでに契約している一般財形預金の支払はできますか？
Ｑ3	一般財形預金の支払を取消すことはできますか？

［一般財形支払試算照会］

Ｑ1	一般財形預金の支払試算照会とはどのような取引ですか？

［残高一覧照会］

Ｑ1	「残高一覧照会」では何を照会することができますか？

［口座照会］

Ｑ1	財形預金において「口座照会」で確認できるものは何ですか？

●積立定期預金・定期積金［利用口座の登録・解除］

Ｑ1	一度、利用口座を解除した積立定期預金・定期積金を再登録することはできますか？
Ｑ2	定期積金の利用口座の登録・解除を行った場合、通知がされるのでしょうか？

［残高一覧照会］

Ｑ1	「残高一覧照会」では何を照会することができますか？

［口座照会］

Ｑ1	積立定期預金において「口座照会」で確認できるものは何ですか？
Ｑ2	定期積金において「口座照会」で確認できるものは何ですか？

●ローン（証書貸付）［利用口座の登録・解除］

Ｑ1	すでに契約しているローン（証書貸付）の口座を利用口座に追加するにはどうしたらよいですか？
Ｑ2	一度、利用口座を解除したローン（証書貸付）を再登録することはできますか？
Ｑ3	ローン（証書貸付）の利用口座の登録・解除を行った場合、通知がされるのでしょうか？

［繰上返済（試算照会）・一時金分全額返済（試算照会）・全額返済（試算照会）］

Ｑ1	インターネットバンキングではどのようなローンの返済（試算照会）方法がありますか？
Ｑ2	ローン返済の試算照会のみを行えますか？
Ｑ3	ローンの臨時返済をした場合、何か通知はありますか？
Ｑ4	返済方法の変更（毎月の返済金額等の変更）をしたい場合はどうすればよいですか？

［残高一覧照会］

Ｑ1	「残高一覧照会」では何を照会することができますか？

［口座照会］

Ｑ1	ローン（証書貸付）において「口座照会」で確認できるものは何ですか？

［相談受付・資料請求］

Ｑ1	資料請求後、資料はどれくらい後に送付されますか？
Ｑ2	ローンの相談をした場合、いつくらいに連絡をもらえますか？

●その他のサービス［ご住所変更のお届け出］

Ｑ1	ネット上での入力だけで、他の届け出用紙などは必要ないのですか？

［公共料金自動引落のお申込み］

Ｑ1	どのような公共料金が自動引落しの対象となるのですか？
Ｑ2	自動引落口座はどの口座でもいいのですか？
Ｑ3	他の金融機関で公共料金の自動引落しをやめて、申込みしたいのですが、可能ですか？
Ｑ4	公共料金の自動引落口座の変更はできますか？

［税金・各種料金の払込み Pay-easy（ペイジー）］

Ｑ1	「Pay-easy（ペイジー）」とはなんですか。
Ｑ2	どんな場合に、「Pay-easy(ペイジー)」を利用出来ますか？
Ｑ3	誰が利用できるのですか。
Ｑ4	１日あたりの利用限度額はありますか。
Ｑ5	既に成立した料金等の払込みを取りやめたいのですが。
Ｑ6	「Pay-easy（ペイジー）」にて払込した料金の領収書が欲しいのですが。

●その他

Ｑ1	代表口座の変更はできますか？
Ｑ2	利用口座の変更や追加はできますか？

困ったとき

Ｑ1	取引の途中に通信が切断されたのですが、どうすればいいですか？
Ｑ2	ちょっと席を外していたら、取引が中断してしまったのですが、どうすればいいですか？
Ｑ3	パスワードの入力を間違えて、ロックアウトされてしまったのですが、どうすればいいですか？
Ｑ4	パスワードの漏洩・盗用をされたようなのですが、どうしたらいいでしょうか？
Ｑ5	ログインＩＤを忘れてしまったのですが、どうしたらいいでしょうか？
Ｑ6	パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらいいでしょうか？
Ｑ7	携帯電話を紛失したのですが、どうしたらいいでしょうか？
Ｑ8	携帯電話の機種変更を行いたいのですが、どうしたらいいでしょうか？
Ｑ9	インターネットバンキングを始めたら、「anser.or.jp」などというところからメールが来るのですが、これはどういうことですか？
Ｑ10	通知メールの文章が途中で切れてしまうのですが、どうしたらよいですか？
Ｑ11	携帯電話会社が迷惑メール対策を行っていますが、インターネットバンキングの利用に何か問題はありますか？
Ｑ12	ログインした後のウィンドウからは「戻る」「進む」などのボタンが消えていますが、これはどういうことですか？また、入出金明細照会データの印刷はどうしたらよいですか？
Ｑ13	メニューやキーボード操作などで前画面に戻ることができますが、ログイン後にこれらの機能を使用しても大丈夫ですか？
Ｑ14	ログインＩＤの取得期限が切れてしまったのですが、どうすればよいですか。
Ｑ15	最近、「キーロガー」（キーボードから打ち込んだすべての情報を記録するソフト）を利用した不正アクセスが問題になっていると聞きましたが、これにはどのような対処をすればよいですか。
Ｑ16	ＦＯＭＡを利用する際に注意することはありますか。

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